Salesforce porta dos anys venent Agentforce, la seva plataforma d'agents d'IA per a tasques empresarials, com una manera d'automatitzar processos sencers i no només respondre preguntes puntuals; el dubte habitual és que la majoria d'agents genèrics es queden curts quan han de mantenir un objectiu al llarg de setmanes o coordinar-se amb altres eines de l'empresa.
Dos dies abans de l'inici de Dreamforce 2026, la seva fira anual a San Francisco, Salesforce ha presentat set agents «llestos per treballar», cadascun amb nom i funció fixos: Casey (atenció al client per veu, SMS, WhatsApp i xat), Paige (recursos humans i TI via Slack i portals interns), Carter (compres i pagaments), Marshall (cadena de subministrament), Piper (generació i qualificació de contactes comercials) i Fin (experiència de client en fluxos complexos entre canals, incorporant la tecnologia de la start-up Fin que Salesforce va acabar de comprar el 10 de setembre) ja estan disponibles amb caràcter general; Hunter, l'agent de vendes de sortida, és de moment en fase pilot i s'espera que arribi a disponibilitat general el novembre. Salesforce afirma que Agentforce i Slack conjuntament ja han completat 7.000 milions d'«unitats de treball agèntic», 3.200 milions només en el segon trimestre de l'any.
Posar noms propis i funcions fixes a agents d'IA -en lloc de vendre'ls com una eina genèrica de xat- és una aposta de Salesforce per presentar-los com si fossin contractacions de personal digital, en un moment en què moltes empreses busquen casos d'ús concrets d'IA agèntica més enllà dels xatbots de cara al públic.
Les xifres d'«unitats de treball agèntic» són una mètrica pròpia de Salesforce, sense un estàndard extern que en permeti comparar el valor real amb el d'altres plataformes de la competència, i sis dels set agents porten només dos dies en disponibilitat general, massa poc temps per avaluar-ne el rendiment real amb clients.