Gestionar el telèfon d'una clínica o un hospital —trucades per demanar cita, confirmar-la o cancel·lar-la— continua sent, per a moltes consultes mèdiques, una feina manual que consumeix hores de personal administratiu. És el problema que ha triat atacar Ovianta, una start-up barcelonina nascuda el 2024 amb el suport de Barcelona Activa.
Ovianta ha desenvolupat agents de veu amb IA que atenen les trucades entrants d'una clínica, gestionen reserves, confirmen cites, llancen campanyes de salut i optimitzen l'agenda, integrant-se amb el programari que el centre ja fa servir en lloc d'obligar-lo a migrar de sistema. Els agents detecten automàticament l'idioma de qui truca i poden canviar entre català, castellà, anglès, portuguès i italià sense intervenció humana. L'empresa, cofundada pel director tècnic Rubén Martín —que abans dirigia l'enginyeria de Playtomic— i el conseller delegat Alejandro Quintans, ja opera en 200 centres mèdics de tot l'Estat i assegura haver gestionat 20.000 trucades, de les quals el 85% han estat resoltes directament per l'agent, amb una millora de l'eficiència del 30%.
El cas d'Ovianta és un exemple concret, amb xifres pròpies i clients reals, d'un tipus d'adopció d'IA que sol quedar eclipsat per les grans notícies dels laboratoris nord-americans: una eina que no substitueix el criteri clínic sinó una tasca administrativa repetitiva, en un sector —el sanitari privat i públic espanyol— on la manca de personal a recepció és un coll d'ampolla habitual. La start-up va tancar una ronda pre-seed de 540.000 euros el març de 2025 amb tres fons d'inversió.
Les xifres d'eficiència i de reducció de costos —fins a un 60% de temps i un 35% de cost en alguns processos, segons l'empresa— provenen de la mateixa companyia i no han estat auditades per un tercer independent. Tampoc se sap encara com respon el sistema davant de trucades complexes o urgències que requereixen judici clínic, ni quin percentatge de pacients prefereix parlar amb una persona real.