Els assistents d'IA d'ús general, com ChatGPT, no es van dissenyar per fer de psicòlegs, però molta gent els fa servir per explicar com se sent o per demanar consell en un mal moment. Fins ara hi havia poques dades sobre qui ho fa i per què. Un equip encapçalat per la psicòloga Dorit Hadar Shoval, de la Universitat Tel-Hai, a Kiryat Shmona (Israel), amb la col·laboració d'Elad Refoua, de la Universitat Bar-Ilan, ho ha mesurat en un article revisat per parells a la revista «Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking».
Els investigadors van enquestar 584 adults israelians d'entre 18 i 70 anys, reclutats el novembre del 2025 a través d'un panel en línia, que havien fet servir com a mínim una vegada en l'últim any una eina d'IA generativa d'ús general. El 29,3% va dir que l'havia feta servir per buscar suport emocional, consells per afrontar dificultats o ajuda en salut mental. Entre els qui patien un malestar psicològic greu, la xifra pujava al 47%. El malestar va ser el factor que més pesava en aquest ús, i les dones i els més joves hi recorrien significativament més. L'estudi també mirava l'estil d'afecció: l'ansietat d'afecció, és a dir, la por constant de ser abandonat o rebutjat, s'hi associava, però l'efecte desapareixia quan es tenia en compte el malestar, perquè totes dues coses van molt lligades.
Per als autors, el resultat demana l'atenció de clínics, investigadors i responsables públics: les persones que més ho necessiten són justament les que més es recolzen en eines que no tenen salvaguardes contrastades per a una crisi psicològica. Per això reclamen estudis sobre la seguretat d'aquestes converses, sobre com responen els xatbots en una emergència i sobre si complementen o substitueixen l'atenció professional.
L'estudi té límits clars. La mostra no és representativa de la població i només inclou adults israelians d'un panel en línia. L'ús és declarat pels mateixos participants i pot anar d'una sola conversa a un hàbit diari. És una fotografia d'un moment, de manera que no permet saber si el malestar porta a fer servir la IA o al revés. I no es va mesurar si aquestes converses ajudaven o feien mal, ni si les persones deixaven d'anar al professional.