Les tecnològiques fa mesos que prometen que els agents d'IA compraran per compte de les persones: demanar el sopar, reservar un viatge o omplir la cistella. Botigues i plataformes han hagut de decidir si els deixen entrar o no. Amazon bloqueja els agents personals de tercers, mentre que Walmart els ha obert la porta per guanyar clients a la competència.
DoorDash, la gran plataforma nord-americana de repartiment de menjar, ha posat xifres a aquesta promesa. En la conferència amb analistes dels resultats del tercer trimestre, el seu conseller delegat, Tony Xu, va dir que l'empresa ha rebut «potser uns quants centenars de comandes en total» d'agents de tercers, com Muse, Instinct o Fo. Segons l'últim informe anual de l'empresa, DoorDash fa de mitjana uns tres milions d'entregues al dia. Xu va descriure el camp com «molt dinàmic», però va advertir que les empreses no han de ser «il·luses» sobre on són avui els agents.
La xifra és rellevant perquè posa a prova un dels grans arguments comercials del sector: que els agents seran una nova porta d'entrada al comerç. DoorDash, de moment, hi aposta per aprendre i per fer-se amb aliats: ha llançat un xat per demanar amb text i fotos, una eina per a la línia d'ordres, un agent per fer comandes per missatge de text i un connector perquè altres xats puguin comprar-hi, pensat sobretot per a comandes d'empreses. Xu també va apuntar que, en el futur, DoorDash podria fer publicitat dins dels agents.
Cal llegir la dada amb prudència: només inclou les comandes d'agents d'altres empreses, no les que es fan amb les eines pròpies de DoorDash, i l'empresa no n'ha donat el detall per agent ni per mes. És, en tot cas, un indicador que el comerç fet per agents d'IA és encara anecdòtic en una plataforma de consum massiu, per molt que en parlin els anuncis.