Les grans empreses d'IA fa mesos que intenten que els seus assistents no es limitin a recomanar productes, sinó que els comprin. Meta ho fa amb Muse, que ja té més de deu milions d'usuaris, i altres agents personals també ho permeten. El problema de fons és la confiança: qui paga, amb quines dades i qui respon si alguna cosa surt malament. OpenAI hi ha fet aquest divendres el seu pas més clar.
L'empresa ha presentat ChatGPT Wallet, una cartera on l'usuari desa una sola vegada una targeta Visa, Mastercard o American Express emesa als Estats Units. A partir d'aquí, els agents de ChatGPT —que OpenAI anomena «dots»— poden ajudar a triar un producte i completar la compra. Abans de pagar, l'usuari veu els articles, l'import total i la targeta que es farà servir, i ha d'aprovar l'operació amb una comprovació de seguretat com el reconeixement facial o l'empremta digital. El pagament es fa amb un número substitut de la targeta: ni l'agent ni la botiga no veuen mai les dades reals. La botiga només rep el que necessita per servir la comanda, com l'adreça d'enviament. Les compres mantenen els punts i les proteccions de la targeta, com la possibilitat de reclamar un càrrec.
És un canvi de rol per a ChatGPT: d'assistent que aconsella a intermediari que mou diners. OpenAI ja prepara els passos següents: límits de despesa, regles per categories de producte o per períodes de temps, compres aprovades per endavant que l'agent pugui fer amb menys intervenció de l'usuari i més botigues compatibles, per a les quals ha publicat una guia per als comerços.
De moment l'abast és molt limitat: només un nombre reduït de subscriptors del pla Pro dels Estats Units, majors de 18 anys, i OpenAI diu que és per provar i ajustar el servei. El gran obstacle és el comerç: algunes botigues bloquegen els agents d'IA, i la més gran de totes, Amazon, els ha vetat perquè vol que els clients facin servir el seu propi assistent, Alexa. Empreses com DoorDash i Uber també diuen que hi reben poques comandes a través d'agents. OpenAI no ha donat cap xifra d'ús de la cartera.