Barclays és un dels grans bancs del Regne Unit i atén més de vint milions de clients de banca minorista. Com moltes entitats financeres, fa temps que prova la IA generativa, però poques expliquen amb xifres què fa servir en el dia a dia.
En un comunicat publicat per Anthropic, el banc detalla dos projectes amb Claude. El primer és l'Assistent de Coneixement per a Col·legues, actiu des del 2025: ajuda el personal a trobar informació per atendre els clients, ja el fan servir més de 16.000 treballadors i ha respost més d'un milió de cerques. El segon, a la divisió de Mercats Globals, classifica, completa i encamina uns 120.000 correus diaris de clients. A més, Barclays vol que el 50% dels seus desenvolupadors facin servir eines d'IA a finals del 2026 i la majoria dels enginyers el 2027.
El cas és útil perquè descriu usos concrets en una empresa regulada, lluny dels pilots de laboratori. Craig Bright, codirector d'operacions del grup, parla d'avançar cap a una IA «cada cop més agentiva» integrada en la manera de construir, provar, protegir i fer funcionar la tecnologia del banc.
Cal llegir-ho com el que és: un text publicat per un dels dos socis, sense dades independents d'estalvi de costos, de qualitat ni d'errors. Les xifres mesuren volum d'ús, no resultats de negoci, i el comunicat no diu quant paga el banc ni quines tasques continuen requerint revisió humana.