Salesforce ha signat un acord definitiu per adquirir Listen Labs, una plataforma que automatitza la recerca de mercat amb agents d'IA. L'operació es tancarà, si els reguladors hi donen el vistiplau, durant el quart trimestre del seu exercici fiscal 2027.
Segons la companyia, els agents de Listen Labs dissenyen els estudis, recluten participants entre una xarxa de més de 50 milions de persones, fan entrevistes en més de 120 llengües i en sintetitzen les conclusions. La plataforma també crea «bessons digitals», simulacions basades en el comportament de clients reals per provar productes i missatges abans de llançar-los.
Salesforce hi veu una peça per completar les seves eines de màrqueting i atenció al client. Amb els agents, diu l'empresa, un estudi que abans trigava mesos es pot fer en dies, i amb milers de converses alhora. Mitjans com Business Insider havien situat el preu al voltant dels 2.000 milions de dòlars, quan Listen Labs valia 500 milions el gener.
Cal remarcar que Salesforce no ha revelat el preu, de manera que la xifra de 2.000 milions prové d'informacions prèvies de premsa i no està confirmada oficialment. Tampoc no s'han fet públiques dades de resultats de les simulacions.