Els xatbots d'IA, gratuïts i disponibles a qualsevol hora, s'han convertit en una font d'informació de salut cada cop més habitual, en un context on consultar un metge pot ser car o trigar setmanes. Fins ara faltaven dades sòlides sobre com i per què la gent els fa servir realment per a qüestions mèdiques.
Pew Research Center, amb els investigadors Emma Kikuchi, Giancarlo Pasquini i Eileen Yam, va enquestar 3.488 adults dels Estats Units entre el 22 i el 28 de juny de 2026, una mostra representativa del seu panell American Trends Panel, en un informe publicat el 25 d'agost. El 34% dels enquestats diu haver fet servir mai un xatbot d'IA per a almenys una qüestió de salut. Els usos més citats són obtenir informació ràpida (28%), esbrinar la causa d'uns símptomes (25%), aconseguir informació gratuïta o de baix cost (22%), informar-se sobre tractaments (22%) i entendre un diagnòstic mèdic (22%). L'ús és clarament més alt entre els asiàtics-americans (56%), els joves de 18 a 29 anys (44%) i les persones amb estudis universitaris o rendes altes (44-48%), i molt més baix entre els majors de 65 anys (17%).
Entre qui n'ha fet servir, el 47% troba la informació rebuda molt o extremadament útil i un 48% addicional la troba força útil —és a dir, gairebé el 95% en treu algun profit—, però només el 29% se sent molt o extremadament còmode compartint-hi dades de salut personals, i un 26% se sent poc o gens còmode fent-ho. L'estudi també troba que l'ús correlaciona amb l'actitud general cap a la IA: el 60% dels qui es diuen més entusiasmats amb la intel·ligència artificial en general fan servir xatbots per a salut, davant només el 21% dels qui hi estan més preocupats que entusiasmats.
Es tracta d'una enquesta d'autopercepció —no mesura si la informació que van rebre els usuaris era mèdicament correcta—, circumscrita a la població adulta dels Estats Units, i no distingeix entre els diferents xatbots ni versions de models que van fer servir els enquestats.