Microsoft 365 és l'eina de treball diària de bona part de les empreses i les administracions del món: l'any passat l'empresa declarava més de 450 milions de subscripcions comercials de pagament. Cada cop més, a sobre del correu i les videotrucades hi ha l'assistent d'IA Copilot, que resumeix reunions i redacta textos a partir de les dades de la mateixa plataforma.
Dijous Microsoft va avisar d'un problema que divendres, segons l'agència AP, ja s'allargava més de divuit hores. Outlook, Teams i Copilot van deixar de funcionar o ho feien a estones. Al Regne Unit es va aturar un judici a Manchester, la policia no podia rebre denúncies per internet i el correu del sistema públic de salut es va veure afectat; a Noruega diversos ministeris es van quedar sense correu; a Singapur va caure el correu del govern, i el Tribunal Suprem de les Filipines i alguns bancs de Hong Kong també van notar-ho. OpenAI i Anthropic van informar que tenien dificultats per connectar-se a les eines de Microsoft 365. Divendres Microsoft parlava de «progressos encoratjadors» a Amèrica del Nord, Europa i Àsia, tot i que alguns usuaris encara podien tenir talls o correus endarrerits.
L'empresa assegura que no té cap indici d'activitat maliciosa, i el ministre d'Interior australià, Tony Burke, va dir que Microsoft comparava l'incident amb la caiguda de CrowdStrike del 2024, causada per una actualització defectuosa. L'episodi mostra fins a quin punt la feina diària —i ara també les eines d'IA integrades en el correu i els documents— depèn d'uns pocs proveïdors al núvol: quan un falla, l'assistent intel·ligent cau amb tota la resta.
Microsoft encara no ha explicat la causa exacta de la caiguda ni n'ha donat el nombre d'usuaris afectats, i la informació sobre l'abast prové sobretot dels governs i les empreses que l'han patida. Fins que no hi hagi una explicació tècnica oficial, la comparació amb CrowdStrike és una indicació de l'empresa, no una conclusió.