Les grans companyies de gestió de l'experiència de client porten anys traslladant part de la seva operativa a centres regionals que combinen mà d'obra qualificada amb costos més baixos, i cada cop més hi afegeixen capacitats pròpies d'intel·ligència artificial generativa per no dependre només de proveïdors externs.
Konecta, el grup espanyol de gestió de l'experiència de client amb seu a Madrid, va inaugurar aquest 28 de juliol una seu regional a Nova Caire amb una inversió d'uns 100 milions de dòlars, en un acte amb el ministre egipci de Comunicacions i Tecnologies de la Informació, Raafat Hindi. La instal·lació allotja el primer Centre Global d'Excel·lència en IA Generativa de la companyia, dedicat a desenvolupar, dissenyar i desplegar solucions d'IA generativa i agèntica per al conjunt de les operacions mundials de Konecta, i des d'on l'empresa donarà servei a clients de l'Orient Mitjà, l'Àfrica, Europa i Amèrica en àmbits com l'experiència digital de client, l'anàlisi de dades, el suport tècnic i solucions d'internet de les coses. Konecta Egipte compta actualment amb uns 800 professionals que ofereixen servei en àrab, anglès, francès, alemany, italià, espanyol i neerlandès, i l'empresa preveu ampliar la plantilla fins als 3.000 especialistes a finals del 2028. El projecte es deriva d'un memoràndum d'entesa signat amb el govern egipci el gener del 2025.
La notícia és rellevant perquè mostra com una multinacional espanyola de serveis, més enllà dels grans laboratoris d'IA, aposta per centralitzar en un sol centre el desenvolupament d'IA generativa per a tota la seva operativa global, i perquè situa Egipte com a nou pol regional per a aquest tipus d'inversió, en la línia d'altres països del nord d'Àfrica que busquen atreure centres tecnològics estrangers.
Konecta no ha detallat quina part exacta dels 100 milions de dòlars es destina específicament al centre d'IA generativa enfront de la resta d'operacions de la seu regional, ni ha precisat quins productes o clients concrets ja fan servir les solucions desenvolupades al centre, i l'ampliació de plantilla fins als 3.000 professionals depèn d'un horitzó de més de dos anys encara per complir-se.