Moltes grans empreses han provat agents d'intel·ligència artificial en departaments concrets, però pocs cops s'ha vist un desplegament que arribi de cop a tota la plantilla d'una companyia gran. Cisco n'ha fet la prova coincidint amb l'inici del seu nou exercici fiscal.
Cisco ha començat a repartir un agent d'IA personalitzat a cadascun dels seus 90.000 empleats, segons ha explicat el director financer Mark Patterson a Fortune. L'agent decideix sol quin model d'IA fer servir per a cada tasca —«sap quina eina és la més efectiva i la més eficient», diu Patterson— i bona part de la infraestructura que el sustenta és pròpia de Cisco, en lloc de dependre exclusivament de models externs, cosa que li permet controlar millor els costos i les dades. Al departament financer, on Patterson en fa un ús directe per comparar els resultats de Cisco amb els de la competència, l'eina ja genera entre el 80% i el 90% dels primers esborranys dels informes de gestió trimestrals (MD&A) i alimenta un «tauler de comandament del director financer» que sintetitza dades de rendiment, a més d'una eina de relacions amb inversors que analitza l'historial financer i les conferències de resultats de rivals.
La notícia és rellevant perquè és un dels desplegaments d'agents d'IA a escala de tota una plantilla més grans documentats fins ara entre les grans tecnològiques, i perquè Cisco hi planteja explícitament una lògica de contenció de costos —«no ens gastarem un munt de tocs amb models de frontera», diu Patterson— en un moment en què bona part del sector aposta per fer servir sempre els models més potents i cars disponibles.
Cisco no desglossa als seus resultats trimestrals quant li costa aquesta infraestructura d'IA ni aporta xifres independents que confirmin els guanys de productivitat que descriu Patterson, i l'empresa tampoc detalla com s'està fent servir l'eina en departaments diferents del financer ni quin percentatge real de la plantilla l'utilitza de manera activa.