Meta va llançar aquest setembre Muse, un agent personal d'intel·ligència artificial capaç d'omplir formularis, redactar correus i fer compres en nom de l'usuari amb targetes virtuals d'un sol ús generades a través de Stripe. Amazon, mentrestant, porta un any intentant mantenir fora del seu lloc web els agents de compra d'altres companyies: ha demandat Perplexity pel seu navegador Comet i ha bloquejat també agents de compra de Google i OpenAI.
Aquest cap de setmana, Amazon ha tallat l'accés de Muse al seu lloc web. Als usuaris que hi intenten comprar a través de l'agent de Meta els apareix un avís: «L'accés continuat per part d'un agent d'IA no autoritzat vulnera les Condicions d'Ús d'Amazon, que els nostres clients han acceptat». Segons un portaveu d'Amazon, l'empresa havia demanat prèviament a Meta que exclogués Amazon de les capacitats de Muse de manera voluntària, sense èxit: «les aplicacions de tercers que ofereixen fer compres en nom de clients a altres negocis han d'operar de manera oberta i respectar les decisions dels proveïdors del servei». Amazon hi afegeix que Muse no s'identifica quan navega pel lloc i que li preocupa com recull i conserva dades dels clients. Meta ho contradiu: «Muse no té cap visibilitat de les contrasenyes ni dels mètodes de pagament de les persones. Qualsevol credencial que algú comparteixi va a un emmagatzematge segur, de manera que Muse la pot fer servir sense veure-la».
L'episodi és rellevant perquè enfronta dues grans tecnològiques que, en altres terrenys, col·laboren estretament: els productes d'Amazon es poden comprar dins de Facebook i Instagram des del 2023, i Meta va signar l'abril passat un acord multimilionari per fer córrer càrregues de treball d'IA agèntica al núvol d'Amazon. La disputa mostra com la carrera pels «agents de compra» —programes d'IA que naveguen i compren en nom de l'usuari— està obligant els grans comerços electrònics a decidir, cas per cas, en quines condicions hi deixen entrar agents que no controlen, en un moment en què la mateixa Amazon treballaria en la seva pròpia versió agèntica d'Alexa.
Es tracta, de moment, d'un bloqueig unilateral d'Amazon sense resolució coneguda: ni Amazon ni Meta han confirmat si hi ha negociacions en curs perquè Muse hi torni a operar, ni s'ha pogut verificar de manera independent quines dades capturava exactament l'agent abans del bloqueig, més enllà de les explicacions contraposades que n'han donat totes dues empreses.