La batalla dels agents d'IA que fan encàrrecs per als usuaris s'està lliurant, sobretot, als missatges de text: Muse, l'agent de Meta, i el de l'empresa emergent Instinct s'han popularitzat perquè s'hi parla com amb una persona. Al setembre, Amazon va impedir que Muse fes consultes a Amazon.com, i altres grans plataformes han optat per fer-se el seu propi agent en lloc de deixar entrar els dels altres.
Aquest divendres Amazon ha anunciat que els clients ja poden escriure a Alexa, el seu assistent amb IA, per missatge de text perquè els ajudi a comprar. Es pot demanar en llenguatge corrent que busqui un article, que l'afegeixi a la cistella i que el compri. També s'hi pot enviar la foto d'un objecte o d'algú amb un conjunt de roba perquè busqui productes semblants a la botiga. La funció aprofita les millores de compra que Alexa va estrenar a l'octubre (llistes, seguiment de preus, cerca a tot el web, comparació de productes i estat de les comandes), i l'empresa diu que l'assistent anirà aprenent els gustos de cada client per suggerir-li articles.
El moviment arriba just abans de la campanya de Nadal i confirma una tendència: les grans plataformes no volen que un agent de fora es posi entre elles i els seus clients. A l'octubre, DoorDash va admetre que els agents d'altres empreses només li havien fet uns quants centenars de comandes en total i va decidir apostar pel seu propi agent per missatge, estrenat al setembre; i aquesta mateixa setmana Uber ha explicat que gairebé ningú no li demana viatges a través d'un agent.
De moment, l'abast és limitat. Només alguns clients dels Estats Units reben un missatge que els convida a activar la funció; la resta s'han d'apuntar a una llista d'espera, i Amazon diu que l'estendrà a més gent en les properes setmanes. L'anunci no dona cap data per a altres països.