Uber porta mesos parlant d'incorporar la intel·ligència artificial a les seves operacions internes, però fins ara mai havia vinculat de manera explícita cap retallada de plantilla a aquesta aposta.
La companyia va confirmar el 22 de juliol l'acomiadament del 10% de la seva divisió de Community Operations, l'equip global d'atenció al client que dona suport als diferents negocis d'Uber en múltiples idiomes. Una portaveu de l'empresa ho ha justificat afirmant que l'objectiu és "simplificar les operacions, reforçar la col·laboració presencial i continuar apostant per la IA", mentre la vicepresidenta global de Community Operations ha reconegut que el departament "ha fet progressos" fent servir intel·ligència artificial, però que calia una organització "més ajustada" per poder-ne escalar l'ús. Uber ha demanat, a més, als treballadors en remot que es traslladin a una ciutat amb oficina de la companyia i hi treballin almenys tres dies per setmana.
La notícia és rellevant perquè és el primer cop que Uber atribueix directament un acomiadament a la seva transformació amb IA, sumant-se a una onada de retallades tecnològiques del 2026 -Amazon, Monday.com i d'altres- en què la intel·ligència artificial apareix cada cop més sovint com a motiu explícit: segons dades recollides aquest estiu, el percentatge d'anuncis d'acomiadaments que citen la IA ha passat d'un 7% al gener a prop d'un 40% al maig; l'atenció al client és, a més, una de les funcions més exposades a l'automatització amb IA generativa.
Uber no ha detallat la xifra exacta de llocs de treball eliminats ni quines eines concretes d'IA assumiran ara el volum de consultes que gestionava aquest personal, i tampoc ha aclarit si l'exigència de tornar a l'oficina respon realment a la transició cap a la IA o és una decisió de retallada de costos independent.