LivePerson, un dels pioners de la missatgeria digital i l'atenció al client per xat, arrossegava des de fa temps dificultats financeres en un sector remogut per l'arribada de la IA generativa, mentre que SoundHound AI havia anat construint una plataforma pròpia d'agents de veu i IA conversacional per a telèfons, quioscos, cotxes i altres dispositius.
El 4 de setembre, SoundHound AI va anunciar que havia completat l'adquisició de LivePerson, en una operació en què va sanejar el deute pendent de l'empresa comprada, de manera que la companyia combinada queda amb un balanç sense deute. Com a part del moviment, SoundHound ha nomenat John Collins, que abans havia estat director financer i d'operacions de LivePerson, com a nou director financer de l'empresa conjunta. Segons el comunicat, la companyia resultant té ja 25 clients entre les empreses del rànquing Fortune 100, més de 750 patents, i preveu superar els 500 milions de dòlars de facturació només amb la base de clients existent; SoundHound va facturar 61,9 milions de dòlars en el segon trimestre del 2026, un 45% més que un any abans. La infraestructura de LivePerson s'integrarà a OASYS, el sistema d'agents autoorganitzats de SoundHound, per oferir un servei omnicanal —veu, web, mòbil, SMS i xarxes socials— des d'una única plataforma.
La notícia és rellevant perquè il·lustra un moviment de consolidació dins el sector del programari d'atenció al client i missatgeria digital, on proveïdors més antics com LivePerson es fusionen amb especialistes en IA de veu per no quedar-se enrere, en un mercat que, segons dades de Gartner citades per la mateixa companyia, podria arribar als 985.000 milions de dòlars en despesa empresarial en programari d'IA agèntica el 2030.
El comunicat no revela el preu final de l'operació, i les xifres de facturació combinada que s'hi esmenten són projeccions de futur de la mateixa empresa, subjectes als riscos habituals d'aquest tipus de previsions; la integració real de les dues plataformes tecnològiques i comercials és encara un procés per completar, no un fet consumat.