OpenAI ha anat ampliant en els últims mesos la seva oferta més enllà del xat i l'accés per API, amb l'objectiu de guanyar terreny en el mercat empresarial de l'atenció al client, on grans proveïdors de programari ja ofereixen des de fa anys eines d'automatització de suport.
La companyia ha presentat aquest 23 de juliol Presence, una plataforma perquè les empreses despleguin i gestionin agents d'IA de veu i xat en temps real per a tasques com la facturació o la tramitació de reclamacions. El producte combina el raonament dels models d'OpenAI amb polítiques, barreres de seguretat i regles d'escalada cap a una persona quan el cas ho requereix, i inclou eines per simular escenaris de risc abans de posar l'agent en producció. Entre els primers clients hi ha la mateixa OpenAI, que fa servir Presence per a la seva línia de suport en anglès amb una resolució del 75% dels casos sense intervenció humana; el banc BBVA, que explora el suport de veu per a serveis bancaris a Mèxic; SoftBank, que el prova en converses en japonès; i l'asseguradora australiana IAG, que en preveu l'ús per a la gestió de reclamacions per catàstrofes i temporals.
El llançament és rellevant perquè mostra com OpenAI vol deixar de ser només un proveïdor de models per convertir-se també en proveïdor de productes acabats per a sectors regulats com la banca o les assegurances, un terreny on la confiança i el control sobre les accions automatitzades són crítics. Que la mateixa OpenAI n'utilitzi una versió per al seu propi suport tècnic es planteja com una prova pràctica de la fiabilitat del sistema abans d'oferir-lo a tercers.
La companyia no ha detallat encara el preu de Presence ni un calendari de disponibilitat general més enllà del programa limitat actual, i les xifres de resolució de casos que aporta corresponen només al seu propi ús intern, no als desplegaments encara en proves a BBVA, SoftBank o IAG.