Des del març del 2026, Meta ha delegat més poder a la intel·ligència artificial per jutjar infraccions de les seves normes i processar apel·lacions, i ha acomiadat en paral·lel una part del personal humà que abans feia aquesta feina, un canvi que ara comença a generar denúncies acumulades d'usuaris i petits negocis.
Diversos mitjans, entre ells The New York Times i The Guardian, han documentat casos concrets als Estats Units, Austràlia i Nova Zelanda de comptes suspesos per error: Camille Hanson va perdre l'accés al seu negoci d'ensenyament d'anglès a Instagram, amb gairebé un milió de seguidors, acusada falsament de "frau i engany"; Athenia Rodney va ser acusada de "material d'explotació infantil" després que uns pirates informàtics li haguessin pres el compte. Més de 60.000 usuaris han signat una petició demanant explicacions sobre aquestes prohibicions, i un portaveu de Meta ha respost que les eines de moderació més recents "fan un 13% menys d'errors que el personal humà i capturen un 10% més de violacions", tot i que la companyia reconeix que els casos denunciats fins ara van ser gestionats per sistemes de moderació més antics.
El cas és rellevant perquè posa sobre la taula el cost humà de substituir revisors humans per sistemes automatitzats en decisions d'alt impacte —com l'accés a una feina o a un negoci—, especialment quan les mateixes eines d'IA que dicten la sanció també gestionen l'apel·lació, deixant els usuaris afectats sense cap via clara per parlar amb una persona. El propi Consell de Supervisió de Meta ha reclamat més transparència al sistema, amb notificacions més clares sobre quina norma s'ha infringit i vies d'apel·lació més accessibles.
Meta no ha publicat xifres globals sobre quants comptes s'han vist afectats per aquest tipus d'errors, ni un calendari per corregir les deficiències assenyalades pel seu propi Consell de Supervisió; l'empresa insisteix que els seus sistemes més recents redueixen els errors, però els casos documentats fins ara corresponen a eines que la companyia considera ja superades.