Després de diversos anys en què moltes empreses han incorporat eines d'intel·ligència artificial generativa als seus processos, comença a créixer la pregunta de si aquesta adopció massiva es tradueix realment en resultats de negoci mesurables o si es queda, sobretot, en guanys d'eficiència interna.
HCLTech ha publicat el 21 de juliol, en col·laboració amb Raconteur, un estudi fet entre 500 directius d'empreses que conclou que el 90% de les organitzacions afirma que la IA generativa i agèntica ja transforma els seus fluxos de treball, amb un 91% que en destaca la millora en l'accés a dades i un 90% que en reporta guanys de productivitat. Tanmateix, només el 18% assegura que la IA té un impacte significatiu sobre els ingressos. L'informe distingeix les anomenades «AI Leaders», organitzacions que converteixen l'adopció en creixement real, de la resta: les primeres tenen quatre vegades més probabilitat d'escalar sistemes agèntics autònoms, un 73% ha definit casos d'ús mesurables (davant el 22% de la resta) i un 63% compta amb el suport explícit de l'alta direcció (davant el 36%).
La dada és rellevant perquè posa xifres a una bretxa de la qual s'especula des de fa temps en el sector: que l'adopció generalitzada d'eines d'IA no garanteix per si sola un retorn econòmic, i que la diferència rau en factors organitzatius —lideratge, definició d'objectius, formació de plantilles— més que en la tecnologia mateixa. L'estudi arriba en un moment en què grans tecnològiques disparen la seva inversió en infraestructura d'IA i el mercat demana proves cada cop més concretes que aquesta despesa es tradueixi en ingressos per als seus clients empresarials.
HCLTech no detalla la metodologia completa de selecció dels 500 directius enquestats ni el sector o la mida exacta de les empreses participants, i l'informe, encarregat per una consultora tecnològica que ven serveis d'implementació d'IA, té un interès comercial directe en el fet que les empreses n'adoptin més, cosa que no invalida les dades però sí que en marca l'origen a l'hora de valorar-ne la independència.