Bancs com el Sabadell ja havien descartat aquest juliol ajustos de plantilla lligats a la incorporació de la intel·ligència artificial, en un sector financer català i espanyol que es troba en plena fase de desplegament d'eines d'IA per a l'atenció al client, la gestió de risc i les operacions internes.
El conseller delegat de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, va respondre aquest 29 de juliol amb un "rotundament no" en ser preguntat, durant la roda de premsa de presentació de resultats del primer semestre, si la incorporació de la intel·ligència artificial comportaria acomiadaments o tancaments d'oficines a l'entitat. Gortázar ha assegurat que el banc està ampliant plantilla, que les oficines físiques continuaran sent rellevants en el futur, i que la IA ha de servir per "ser més eficients, oferir un millor servei i satisfer més els clients". Les seves declaracions coincideixen amb la presentació d'un benefici de 3.203 milions d'euros entre gener i juny, un 8,5% més que en el mateix període de l'any anterior.
La notícia és rellevant perquè, en un moment en què diverses empreses -Uber n'és l'exemple més recent, amb una retallada del 10% al seu servei d'atenció al client vinculada explícitament a la IA- sí que han fet acomiadaments directament relacionats amb l'automatització, els dos grans bancs amb més arrelament català, Sabadell i CaixaBank, mantenen en públic la posició contrària, en un moment de resultats rècord que els permet ajornar aquesta discussió.
Es tracta de declaracions fetes en una roda de premsa i no d'un compromís escrit ni auditable a mitjà termini; CaixaBank no ha detallat quantes tasques concretes ja s'han automatitzat amb IA a la seva xarxa ni quin marge té per mantenir aquesta posició si l'eficiència que promet la tecnologia no es materialitza en els pròxims exercicis.