Els bancs comencen a provar un canal nou: arribar als clients allà on ja fan preguntes, que cada cop és més sovint un assistent d'IA. ChatGPT permet que empreses de fora hi integrin les seves pròpies aplicacions, i CaixaBank hi ha entrat aquest dijous.
Segons El Nacional, l'entitat ha integrat la seva aplicació a l'espai d'aplicacions de ChatGPT, i ja funciona. Des de la conversa, l'usuari pot preguntar pels productes financers de manera conversacional, comparar alternatives i accedir als continguts del banc. L'aplicació es recolza en els agents d'IA que CaixaBank ja fa servir als seus canals digitals, que acompanyen el client pas a pas en una contractació, i, quan cal un assessorament especialitzat, deriva la persona cap a un professional del banc.
L'entitat insisteix que no substitueix ni les oficines ni els canals tradicionals: és, diu, un canal addicional d'informació, més adequat per a consultes ràpides, comparacions de característiques i dubtes de tràmit. Afegeix que treballa en IA des del 2014 i que té quatre objectius amb la generativa: agilitat comercial, nous serveis, eficiència operativa i resiliència i seguretat de la plataforma.
La informació surt d'un sol mitjà, sense declaracions de directius ni enllaç a un comunicat de CaixaBank o d'OpenAI. No consten ni els països on és disponible, ni la data exacta d'obertura, ni xifres d'ús. Tampoc no s'explica quines garanties dona sobre les dades dels clients, un punt clau quan es parla de diners dins d'una plataforma externa.