NatWest, Bank of America, ING, Capital One, l'australiana Commonwealth Bank i la neozelandesa ASB Bank han publicat aquest dimarts un document conjunt, «Building Trust in Agentic Commerce», amb un avís compartit: els agents d'intel·ligència artificial que ja compren en nom dels clients —triant productes, introduint les dades de la targeta i completant el pagament sense intervenció humana directa— avancen més de pressa que els estàndards i les proteccions que haurien de regular-los.
El document identifica riscos concrets: que un agent introdueixi les dades de la targeta directament en llocs de tercers sense el control habitual del titular, que triï mètodes de pagament amb menys garanties per al consumidor perquè no sap distingir-les, o que estafadors suplantin agents o comerços legítims per enganyar tant els usuaris com els mateixos sistemes automatitzats. Els sis bancs proposen cinc àrees de treball —transparència, seguretat, privadesa de les dades, llibertat d'elecció i interoperabilitat entre plataformes— i, com a primera mesura concreta, que qualsevol transacció feta per un agent d'IA s'identifiqui sempre com a tal davant del client i del comerç.
La crida arriba en un moment en què l'ús d'aquests agents ja creix de manera mesurable: la cadena britànica John Lewis, per exemple, ha registrat que el trànsit de cerca procedent d'agents d'IA ha passat del 0,3% al 2,5% del total en un any. Que sis grans bancs de mercats diferents —el Regne Unit, els Estats Units, els Països Baixos, Austràlia i Nova Zelanda— coincideixin a demanar regles comunes abans que arribin els problemes massius és inusual en un sector que sol reaccionar a la normativa més que avançar-s'hi, i assenyala que hi veuen un risc real de frau a curt termini, no només un debat teòric.
De moment, es tracta d'un document de principis i de recomanacions que els bancs volen posar sobre la taula dels reguladors, no d'una norma vinculant ni d'un acord amb les plataformes que operen aquests agents (OpenAI, Google, Amazon o Perplexity, entre d'altres), cap de les quals l'ha signat. Queda per veure si els reguladors de cada país el recullen i amb quina rapidesa, mentre l'adopció dels agents de compra continua avançant sense esperar la resposta normativa.