AppleCare és el servei d'assistència tècnica i de garanties d'Apple, amb milers de persones que atenen trucades i xats de clients. Segons una informació de Mark Gurman a Bloomberg, recollida per MacRumors, aquest estiu la companyia va redactar un pla per acomiadar unes 5.000 persones d'aquest servei.
La lògica era que agents d'IA per telèfon i per web podrien assumir una part de les tasques d'aquests treballadors. Ara, però, Apple ha posat el pla en suspens sense data: segons la font, ja no té previst fer aquest pas. La decisió arriba menys d'un mes després que John Ternus assumís el càrrec de conseller delegat, en una etapa en què també s'han retallat uns sis directors de mandat intermedi.
La suspensió no vol dir que la tecnologia es quedi al calaix. Els clients que truquen a AppleCare (1-800-APL-CARE) als Estats Units i al Canadà ja parlen primer amb un assistent d'IA generativa que els guia en la resolució de problemes i, si cal, els passa amb una persona. La notícia és un exemple concret del debat sobre si les empreses substituiran plantilles senceres amb agents o si els faran servir de primer filtre.
Cal llegir-ho amb prudència. Es tracta d'informació de fonts anònimes que ni Apple ni els sindicats han detallat, i «indefinidament» no significa «per sempre»: MacRumors recorda que no se sap si la companyia recuperarà la idea més endavant. Tampoc no hi ha xifres sobre com funciona l'assistent actual.