Les grans plataformes de viatges miren amb recel els agents d'IA generalistes, que podrien fer les reserves pels usuaris sense que aquests passin mai per les seves aplicacions. Airbnb fa mesos que diu que en prepara un de propi, però fins ara només parlava de llançar-lo «en algun moment de l'any que ve».
En la presentació de resultats del tercer trimestre, el conseller delegat, Brian Chesky, s'ha compromès amb una data: l'agent arribarà als clients durant la primera meitat del 2027. Segons Chesky, els agents generalistes van bé per a feines simples, com reservar taula en un restaurant, però no per planificar un viatge, perquè a la gent li agrada buscar i inspirar-se. Per això l'agent d'Airbnb no respondrà amb text com un xatbot, sinó que muntarà en temps real una pantalla per a cada consulta a partir de «centenars de components» pensats per als viatges: mapes, fotos, comparacions, calendaris i itineraris.
L'empresa diu que l'agent també s'ocuparà del que passa després de reservar: canvis, problemes de pagament, devolucions, noves reserves i l'assistència de seguretat de 24 hores, una feina que, segons Airbnb, un agent de fora no podria fer bé. Més endavant s'hauria d'estendre als serveis i les experiències, a més dels allotjaments. L'anunci arriba amb bons resultats: els ingressos del trimestre van créixer un 19%, fins als 4.870 milions de dòlars, i l'empresa ha apujat la previsió de creixement per a tot el 2026.
De moment és un anunci: Airbnb no ha detallat quins models d'IA farà servir, en quins països arribarà primer ni si tindrà cap cost. Tampoc no hi ha cap prova pública de com funciona, i la data, la primera meitat del 2027, deixa un marge ampli.