Els agents d'IA personals, com Muse de Meta, els «dots» d'OpenAI o Instinct, prometen fer gestions i compres en lloc de l'usuari. Perquè funcionin han d'entrar a webs pensades per a persones, i moltes ja no els hi deixen passar.
Segons TechCrunch, Amazon va bloquejar deliberadament Muse a la seva botiga el setembre. Walmart, que n'és soci formal, també el va aturar, però sense voler: els seus controls per verificar que l'usuari és humà el van frenar. L'article cita eBay, Zillow, Yelp, Pizza Hut, Adidas i diverses aerolínies entre els llocs que, segons diversos informes, limiten els agents. Delta i United rebutgen fer acords amb ells per motius de seguretat; Yelp exigeix una llicència de dades formal, i eBay restringeix els agents no autoritzats però admet l'accés legítim al comerç.
El fons del problema és distingir un agent legítim d'un robot maliciós, perquè les defenses antirobot es van dissenyar per frenar el correu brossa i l'extracció massiva de dades. Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE i Decagon han engegat un esforç conjunt per crear un estàndard obert de comunicació entre agents i empreses centrat en el comerç electrònic, en la línia del protocol de Meta i Sierra que ja vam explicar.
Les xifres de bloquejos provenen de la premsa i de les empreses, i l'article no quantifica quants intents d'agents fracassen. Que l'estàndard arribi a servir dependrà que les botigues hi vegin un avantatge, no només un risc.